Questions fréquemment posées

EXPÉDITION

COMBIEN DE TEMPS DOIT-IL ÊTRE EXPÉDIÉ À MA COMMANDE ?

Toutes les commandes sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable et expédiées du lundi au vendredi. Veuillez noter que cela peut changer en raison des soldes ou des jours fériés, alors planifiez en conséquence. Si vous avez des besoins urgents, veuillez nous contacter par email à contact@sartoriasiren.com .

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MA COMMANDE ARRIVE ?

• Suisse : toutes les commandes nationales sont expédiées via Swiss Post Express avec un délai de livraison moyen de 2 à 3 jours ouvrables.
• Vietnam : toutes les commandes nationales sont expédiées via Vietnam Post avec un délai de livraison moyen de 3 à 5 jours ouvrables.
• Reste du monde : toutes les commandes internationales sont expédiées via DHL Express avec un délai de livraison moyen de 5 à 7 jours ouvrables.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

COMMENT ÉCHANGER OU RETOURNER UN ARTICLE ?

Les marchandises achetées au prix plein sur sartoriasiren.com peuvent être retournées dans les 7 jours suivant leur réception pour un remboursement. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre équipe de service client.

Nous n'accepterons AUCUN retour qui ne respecte pas ces directives :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, dans leur emballage d'origine et ne doivent pas avoir été portés, modifiés ou lavés.
• Les articles doivent avoir leurs étiquettes d'origine attachées.
• Les articles doivent être retournés dans les 7 jours suivant leur réception.
• Les articles ne doivent pas avoir été utilisés à des fins commerciales, pour des séances photo, des publications sur Instagram, en ligne ou à des fins personnelles.

Nous vous recommandons fortement de filmer le processus de déballage et de l'envoyer avec votre demande de retour.

Malheureusement, nous n'offrons AUCUN échange sur aucune commande en raison des éditions limitées en taille et en quantité.

Les articles retournés éligibles peuvent être remboursés via le mode de paiement d'origine.

PUIS-JE RETOURNER UNE PRÉCOMMANDE ?

Les précommandes sont traitées comme une commande standard et vous pouvez lancer un retour pour une précommande achetée sur sartoriasiren.com dans les 7 jours suivant sa réception.

QUE DOIS-JE FAIRE POUR RETOURNER ET OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?

Nous vous recommandons d'envoyer votre article retourné en utilisant un service de livraison suivi. Dans le cas où les articles retournés ne nous parviennent pas et ne sont pas suivis, ou si des colis sont perdus lors du retour, nous ne pourrons être tenus responsables et le processus de retour ne sera pas accepté.

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables, selon votre fournisseur de paiement, et nous ne pouvons pas accélérer ce processus. Si les fonds n'ont pas été débloqués après 10 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client et nous enquêterons plus en détail en votre nom.

carte de crédit ou de débit

Les fonds sont généralement restitués dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Attention, ce temps est pris par les banques pour traiter la transaction.

Pay Pal

Les remboursements seront traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

PRIX ET PAIEMENTS

MÉTHODES DE PAYEMENT

Sartoria Siren accepte les modes de paiement suivants. Veuillez noter que les options de paiement disponibles peuvent changer en fonction de votre emplacement.

• Cartes de crédit/débit

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• Pay Pal

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Sartoria Siren offre actuellement la possibilité de payer en CHF, AUD, EURO, GBP et USD. Cela offre une expérience transparente à nos clients et garantit qu'aucun frais de conversion ou de service supplémentaire ne sera facturé après l'achat. Veuillez contacter notre service client si vous pensez que vous effectuez vos achats dans une devise incorrecte.